AIは空気が読めない

最近、経営者から「AIを使いこなしたいが、何をすべきか」という相談を何度か受けた。くわしく話を聞くと、AIを使ってはいるものの、ネット検索の代わりや簡単な文章作成にしか使えていない。もっと活用したいが、何をすべきかわからないと言う。

こうした相談では、たいてい「ツールは何を使うべきか」「プロンプト（AIへの指示）はどう書くと良いか」という話になる。しかし次々に新しいツールが登場し、日々AIの性能が上がる状況で、使うべきツールやプロンプトのテクニックの話に終始することに違和感があった。AIをうまく使うための本質は別にあるのではないか。

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考えてみると、相手が人間でもAIでも指示を出して結果を得るという構造は同じはずだ。ところがAIは、なかなか期待した結果を返してこない。試したわけではないが、人間相手に同じように指示すると、AIより上手く対応してくれるケースは多々ある気がする。この差はどこから生まれるのか。

AIは疑いようがなく優秀だが、まだまだ人にしかできないこともある。その1つが 「空気を読む」 ことだ。ここでは「場の雰囲気を察する」ことの比喩ではなく、もっと素朴に捉えなおして、その場に自然と立ち上がってくる “情報” を読み取る意味で使う。

当たり前の話だが、人には目や耳があり、日々まわりの情報を取得して自身に蓄積している。一方のAIには基本的に目も耳もなく、呼びかけられた時にだけ反応するので、こちらの指示以外から情報を蓄積することはない。つまり人間が空気から読み取っている情報をAIは持っていない。そこで、AIに対しては明示的に空気に相当する情報を渡す必要がある。

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ただし、空気を言葉にするのは難しい。普段なんとなく吸い上げている情報を、改めて自覚的に言葉にしようとすると手が止まる。これは一般に「暗黙知」として論じられる領域でもあるので、気になる人は検索してみてほしい。

むずかしいが諦める必要はない。AIに整理を手伝ってもらえばいい。例えば「自社のコンテクスト（文脈、ここでの空気と同義）を整理したい」と話しかければ、いくつかの質問が返ってくるだろう。事業内容、顧客、業務の流れ。問いに答えていくうちに、自分の中にあった情報が構造化されて文章化されていくはずだ。

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最後に冒頭の相談に戻ると、AIをもっと使うために大事なのは、どのように指示を与えるかよりも、何を情報として与えるかだと思う。それを意識すると、ごく初歩的な使い方からもう一歩、AIを使いこなすことに近づくのかもしれない。